'Ridicolo': Frontier ammette un carry controverso

Un aereo della Frontier Airlines atterra all'aeroporto internazionale di San Francisco nel maggio 2022. La compagnia aerea ha ammesso di aver pagato una commissione agli agenti di gate per il controllo di determinati bagagli.

Le controverse politiche di Frontier Airlines stanno attirando ancora una volta l'attenzione, questa volta su TikTok, dove i clienti sostengono che la compagnia aerea a basso costo sta imponendo tariffe per i bagagli inaspettate e ingiustificate.

Un utente con l'handle @noahglenncarter ha recentemente caricato un video che descrive in dettaglio la furia dei passeggeri per la politica sugli oggetti personali di Frontier. La clip è in risposta a diversi TikTok di marzo in cui Dayana Villa, giornalista di Univision TV, documentava la sua esperienza con la compagnia aerea. In quelle clip, Villa afferma che Frontier ha tentato di far pagare a lei e ad un altro passeggero $ 99 per i loro oggetti personali, presumibilmente dicendo loro che le borse non sarebbero entrate sotto il sedile.

Ma nel filmato di Villa, mostra come le loro borse si inseriscono correttamente nel cestino che rappresenta lo spazio sotto il sedile dell'aereo.

La politica di Frontier Airlines prevede che gli oggetti personali non siano più grandi di 14 pollici di altezza, 18 pollici di larghezza e 8 pollici di profondità. "Pensa a borsette, borsoni, borse per computer, valigette, borse per pannolini e zaini per bambini", spiega Frontier sul suo sito web. I clienti vengono "chiaramente informati" sulle regole relative alle dimensioni del bagaglio al momento della prenotazione di un biglietto e durante il check-in al gate, ha scritto a SFGATE un portavoce della compagnia aerea in una e-mail.

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Un commento sul video di Villa suggerisce che la compagnia aerea incoraggia i dipendenti a far pagare il bagaglio offrendo loro una commissione. Frontier Airlines ha confermato che la compagnia offre una commissione per gli agenti al gate.

"È semplicemente progettato per incentivare i membri del nostro team a garantire il rispetto dei requisiti relativi alle dimensioni delle borse per garantire che tutti i clienti siano trattati equamente, inclusa la maggioranza che rispetta le regole", ha scritto il portavoce a SFGATE. Frontier ha ammesso che il requisito relativo alle dimensioni del bagaglio a mano "non è stato applicato in modo coerente, il che è ingiusto nei confronti della maggior parte dei clienti che pagano in anticipo il bagaglio a mano e rispettano il requisito".

Villa ha creato una petizione che ha raggiunto oltre 500 firme con una semplice richiesta di Frontier: smettila di far pagare troppo ai passeggeri per le tariffe dei bagagli. Anita Johnnie, che ha firmato la petizione, ha detto a SFGATE di aver avuto un'esperienza simile a gennaio all'aeroporto internazionale di Filadelfia. Johnnie vola regolarmente avanti e indietro dalla Florida, dove ha una seconda casa, quindi non prepara mai una borsa grande. Lo scorso gennaio, ha detto che le è stato chiesto di misurare la sua borsa per la prima volta.

"Hanno iniziato a dimensionare le borse di tutti, e le borse delle persone si adattavano al cestino degli oggetti personali, ma li mandavano a pagare", ha detto Johnnie a SFGATE. "La maggior parte delle persone vorrebbe salire sul volo per poter [pagare la borsa]. Alcune persone si lamenterebbero, altre no."

Frontier Airlines ha affermato di prendere sul serio queste affermazioni e di incoraggiare i clienti a contattare il servizio clienti, anche se questo potrebbe non essere così facile come una volta. L'anno scorso, la compagnia aerea ha annunciato di aver rivisto la propria linea telefonica di assistenza clienti e di aver introdotto un nuovo sistema automatizzato che utilizza un chatbot, in parte perché "elimina le negoziazioni".

"In diverse occasioni abbiamo indagato su reclami specifici da parte di clienti che affermano di aver ricevuto un addebito ingiusto per un bagaglio al gate", ha scritto un portavoce di Frontier Airlines. "E in genere scopro che c'è di più nella storia."

Johnnie ha detto che ha continuato a volare con Frontier perché i voli sono poco costosi, ma la politica sui bagagli "sta diventando un po' troppo ridicola".

— "Ridicolo": Frontier ammette la controversa politica del bagaglio a mano